各位掌柜在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)訪(fǎng)客突然下滑，而不知道為什么，也不知道問(wèn)題出在哪里？首先我們的訪(fǎng)客下滑我們需要分析，是店鋪里面哪一個(gè)寶貝訪(fǎng)客下滑，若主推寶貝下滑，我們需要分析是該寶貝哪一個(gè)引流渠道下滑，如何排查，又如何解決！

　　一、主動(dòng)獲取型流量入口

　　1、手淘搜索：①通過(guò)關(guān)鍵詞搜索獲取展現(xiàn) ②千人千面的排名展現(xiàn)

　　2、手淘首頁(yè)：首頁(yè)展示位，手機(jī)端首頁(yè)猜你喜歡。他是通過(guò)什么獲取展現(xiàn)的呢

　　①系統(tǒng)通過(guò)商品標(biāo)簽，匹配興趣人群獲取的展現(xiàn) ②瀏覽、收藏、加購(gòu)過(guò)的訪(fǎng)客給予展現(xiàn)

　　3、手淘淘金幣：手淘淘金幣入口，活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名的三種形式

　　①每日必?fù)?②30%抵扣 ③70%抵扣

　　4、活動(dòng)流量：淘搶購(gòu)，計(jì)劃算，天天特價(jià)

　　5、店鋪如果沒(méi)有流量可以考慮借助第三方的軟件提升流量，比如老羚羊軟件，也是19年在新的淘寶算法下依然有效的工具，除了提供真實(shí)搜索流量外，可以?xún)?yōu)化標(biāo)簽。

　　二、累積型渠道入口

　　1、我的淘寶：

　　①淘寶APP中，我的淘寶內(nèi)的查看訂單、寶貝收藏、查看物流、評(píng)價(jià)、足跡、支付成功頁(yè)、確認(rèn)收貨頁(yè)等進(jìn)入店鋪或查看寶貝詳情頁(yè)

　　②天貓APP中，通過(guò)代付款、代發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)、全部訂單、收藏商品和店鋪優(yōu)惠券等進(jìn)入店鋪或者寶貝詳情頁(yè)

　　③通過(guò)手機(jī)瀏覽器，點(diǎn)擊我的淘寶，通過(guò)全部訂單、寶貝搜藏、店鋪收藏、查看物流、瀏覽歷史進(jìn)入店鋪或者寶貝詳情頁(yè)

　　2、淘?xún)?nèi)免費(fèi)其他

　　①通過(guò)淘寶外APP訪(fǎng)問(wèn)淘寶且淘寶無(wú)法識(shí)別來(lái)源

　　②淘寶內(nèi)一部分無(wú)線(xiàn)活動(dòng)的頁(yè)面，沒(méi)有打上相關(guān)標(biāo)記，無(wú)法識(shí)別來(lái)源

　　③不分在淘寶APP中的插件若安卓用戶(hù)的部分日志缺失

　　注：很多人看到流量來(lái)源是淘?xún)?nèi)免費(fèi)其他卻不知道這個(gè)流量到底來(lái)自于哪里，總之不必糾結(jié)，大家理解成淘寶沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到來(lái)源的流量就好了

　　3、購(gòu)物車(chē)

　　4、手淘找相似

　　①通過(guò)我的淘寶—足跡—每個(gè)商品右下方的“找相似”

　　②通過(guò)手淘搜索—右下角足跡—找相似

　　5、手淘問(wèn)大家：通過(guò)我的淘寶—我的問(wèn)答，詳情頁(yè)查看全部評(píng)價(jià)—問(wèn)大家入口

　　6、手淘我的評(píng)價(jià)

　　7、手淘拍立淘

　　以上是單品寶貝流量來(lái)源渠道，那我們?nèi)绾蝸?lái)排查流量下滑的原因呢？

　　三、店鋪排查維度

　　1、外部環(huán)境因素：

　　①市場(chǎng)是否下滑明顯，寶貝行業(yè)大盤(pán)數(shù)據(jù)是否下滑

　　②競(jìng)品的日銷(xiāo)售額是否每天都比我們高，價(jià)格是否比我們具有優(yōu)勢(shì)，主圖是否和我們的寶貝相近

　　2、寶貝自身的因素

　　①主圖點(diǎn)擊率波動(dòng)很大，或者點(diǎn)擊率一直偏低

　　②標(biāo)題關(guān)鍵詞流量是否下滑，關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)是否變大，很多藍(lán)海詞，神祠容易變的競(jìng)爭(zhēng)突然變大而導(dǎo)致流量、排名下滑，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了這個(gè)詞，別人也發(fā)現(xiàn)了

　　③是否出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，中小賣(mài)家出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)店鋪是非常致命的，所以要處理好售后的問(wèn)題

　　④售后綜合服務(wù)：發(fā)貨速速、品質(zhì)退款率、近30天退款速度、近30天退款糾紛率、近30天投訴這些維度是否都比同行平均水平做的要好

　　⑤轉(zhuǎn)化率持續(xù)偏低或者轉(zhuǎn)化率持續(xù)異常偏高，持續(xù)偏高是非常危險(xiǎn)的有可能突然就被降權(quán)了

　　⑥老顧客復(fù)購(gòu)、回購(gòu)占比，強(qiáng)化商品的標(biāo)簽

　　⑦跳失率過(guò)高，圖片不夠吸引人，或者寶貝本身就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)

　　⑧人均停留市場(chǎng)偏低，詳情頁(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題

　　⑨收藏加購(gòu)率偏低，10%以上算正常，15%以上的算優(yōu)秀

　　⑩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠券、滿(mǎn)減活動(dòng)是否失效

　　四、渠道的極致優(yōu)化方案

　　①市場(chǎng)下滑：在當(dāng)前寶貝流量還沒(méi)有徹底沒(méi)有之前，盡快找第二梯隊(duì)寶貝補(bǔ)上

　　②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：針對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出調(diào)整，我們找一個(gè)比我們做的更好的寶貝作為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

　　③主圖點(diǎn)擊率：最簡(jiǎn)單最快的方法，在直通車(chē)?yán)锩婵矗裁礃拥闹鲌D點(diǎn)擊率才高

　　④標(biāo)題：根據(jù)核心關(guān)鍵詞去市場(chǎng)里去看，關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)是否有很大的波動(dòng)

　　⑤評(píng)價(jià)：刪差評(píng)，盡量已一種和解的方法讓買(mǎi)家把差評(píng)刪掉，千萬(wàn)不是改好評(píng)，是刪除，如果不知道怎么刪除可以在淘寶后臺(tái)—小象提問(wèn)了解

　　⑥售后綜合服務(wù)：高于同行平均水平

　　⑦轉(zhuǎn)化率：不能持續(xù)偏低，也不能異常持續(xù)偏高，維持在行業(yè)平均線(xiàn)以上即可

　　⑧老顧客復(fù)購(gòu)：老顧客流量人數(shù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)占比過(guò)高是可以給寶貝加權(quán)的

　　⑨跳失率：做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，做好海報(bào)關(guān)聯(lián)

　　⑩人均停留時(shí)長(zhǎng)：如果低于18秒，詳情頁(yè)圖片和排版的問(wèn)題，需要優(yōu)化詳情頁(yè)來(lái)增加訪(fǎng)客停留市場(chǎng)

　　收藏加購(gòu)：海報(bào)引導(dǎo)，客服引導(dǎo)，收藏加購(gòu)送、收藏加購(gòu)減，如果沒(méi)有收藏加購(gòu)，我們的二次流量，我們的累積流量哪里來(lái)。

　　總結(jié)一下：訪(fǎng)客突然下滑需要分析訪(fǎng)客為什么下滑，是哪個(gè)渠道下滑了，是哪個(gè)維度沒(méi)有做好，分析原因，針對(duì)點(diǎn)的把它做好，而不是坐以待斃或者盲目的調(diào)整。流量下滑，事出有因，我們要把控好每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。