因物流商系統(tǒng)能力調(diào)整，為保障商家體驗(yàn)，貨物在菜鳥或菜鳥物流商攬收或簽收后過程中丟失且未做入庫成功的訂單（即針對以下兩個投訴類型：“攬收后未入庫”和“簽收后未入庫”），投訴發(fā)起時間將從120天調(diào)整為90天（商家后臺顯示的物流訂單創(chuàng)建時間作為起始時間）。

　　該調(diào)整從美西時間2022年8月12日0點(diǎn)起正式生效，即針對該時間點(diǎn)后創(chuàng)建的所有物流訂單（全線路訂單），請商家朋友及時提交投訴、申請賠付。

　　詳細(xì)無憂物流投訴舉證和賠付舉證如下：

　　一、投訴入口

　　二、無憂物流投訴處理流程

　　在速賣通平臺上產(chǎn)生的無憂物流投訴由速賣通平臺客服與菜鳥客服處理，投訴處理流程如下：

　　（1）商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項目，在相應(yīng)時限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴，每個物流訂單商家僅限2次投訴機(jī)會，請商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時效，發(fā)起后您可耐心等待投訴結(jié)果；

　　（2）投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺。

　　（3）若物流商判責(zé)不成立，系統(tǒng)自動幫商家發(fā)起申訴，并承諾一個工作日內(nèi)介入。

　　菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。

　　特別提醒：

　　（1）商家只能針對“攬收后未入庫”、“簽收后未入庫”、“費(fèi)用爭議”、“重量不符”、“尺寸不符”這5種投訴類型發(fā)起投訴。

　　（2）其他投訴類型：由買家端發(fā)起未收到貨（即入庫后的貨物丟失/短裝）、貨物破損、發(fā)錯貨物的投訴糾紛給到平臺，如經(jīng)速賣通平臺判斷該投訴糾紛可能為物流責(zé)任非商家問題，則速賣通平臺將代替商家向物流商發(fā)起投訴，介入后若判定為物流商責(zé)任，速賣通平臺將先行退款買家并按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付商家。 提醒：商家無法發(fā)起以上三種類型的投訴。

　　（3）若商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的 5個工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，如后期發(fā)生限時達(dá)未收到貨糾紛（即入庫后的貨物丟失/短裝），商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。

　　（4）“尺寸不符”投訴類型僅暫支持“菜鳥無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)往荷蘭的包裹申報價格低于23美金（含）的普貨訂單發(fā)起。

　　三、無憂物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）對于商家通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起的投訴，按照下表投訴舉證規(guī)則進(jìn)行判責(zé)，在投訴成立的情況下，賠付均由菜鳥在代收的物流服務(wù)費(fèi)用中直接扣減相應(yīng)的由物流商承擔(dān)的賠償費(fèi)用并支付給商家。

　　（2）無憂物流的賠付金額均以人民幣支付，美元與人民幣間匯率以賠付生成時間所在月份的第一個自然日的匯率為準(zhǔn)。

　　（3）對于本協(xié)議之外的其他投訴，菜鳥不介入處理，由商家與物流商自行解決。

　　注：對于買家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。