國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站有不少，有一個(gè)憑借著拼單、價(jià)格低的的特點(diǎn)而迅速發(fā)展的網(wǎng)站吸引了大眾的眼球，拼多拼電商平臺(tái)在今年的雙十一脫穎而出。

　　截止2020年6月底，拼多多年活躍性顧客數(shù)達(dá)4.832億，較同期增加1.396億， 雖然拼多多和往年一樣沒有公開該平臺(tái)在雙十一的銷售總額，但根據(jù)上面的顧客增長(zhǎng)的數(shù)量和速度不難想象，今年的拼多多平臺(tái)的銷售總額較去年的銷售總額肯定是大幅度提升。這個(gè)迅速發(fā)展的平臺(tái)，外包服務(wù)做得怎么樣?好不好?那就要從客服外包公司的特點(diǎn)講起。

　　1.時(shí)間靈活性：客服外包公司是7*15小時(shí)客服，客服公司設(shè)有專席客服、全天客服、白班客服、晚班客服。

　　專席客服也就是一對(duì)一的負(fù)責(zé)店鋪，這種客服在價(jià)位上來(lái)說(shuō)會(huì)稍微高一點(diǎn)，由于只服務(wù)一家店鋪，所有的精力都放在一家店鋪上，無(wú)論是效率還是效果都比較有保障。全天客服就是白班和夜班都托管給外包公司進(jìn)行客服服務(wù)。白班、夜班客服就是店家選擇自己不方便打理客服工作的時(shí)間交給客服外包公司，由其接管網(wǎng)店的客服工作。

　　客服類型

　　2.外包客服多種收費(fèi)模式：北京萌萌客客服外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹過(guò)他們公司主要分為長(zhǎng)期和短期。

　　長(zhǎng)期合作收費(fèi)模式分為兩種：第一種客服底薪+客服銷售額提成，第二種是固定薪資。兩種收費(fèi)的綜合價(jià)格大致相同，只是根據(jù)店鋪銷售的產(chǎn)品而定。

　　短期合作收費(fèi)也分兩種：第一種遇到618大促、店慶、雙十一等臨時(shí)客服，一般按天和班次收費(fèi)。第二種季節(jié)性產(chǎn)品，店主可以選擇包月模式。

　　外包客服收費(fèi)類型

　　3.提高轉(zhuǎn)化率增加銷售額：萌萌客客服外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理還提到過(guò)，高素質(zhì)的客服，全天15小時(shí)的在線服務(wù)，無(wú)間隙地替換班。再加上外包公司的低底薪+客服提成的薪資方式，讓員工工資和店鋪銷售額直接掛鉤。轉(zhuǎn)化率怎么能不提高?銷售額怎么不增加?

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