做拼多多的商家大家都知道在關(guān)于退貨方面，新出了一條品質(zhì)退款的標(biāo)準(zhǔn)，如果客戶(hù)退款，選擇原因是質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)會(huì)記錄在商品品質(zhì)退款上的，那么什么是品質(zhì)退款呢

　　一、品質(zhì)退款相關(guān)概念解釋

　　1.品質(zhì)退款：指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等）

　　2.品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/（近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100近30天成團(tuán)訂單數(shù)）

　　二、品質(zhì)退款訂單數(shù)如何計(jì)算

　　品質(zhì)退款訂單數(shù)=“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單。

　　場(chǎng)景1：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)后簽收，不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

　　假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收。由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=2418，所以此場(chǎng)景不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

　　場(chǎng)景2：先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

　　假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后。由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間018，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

　　場(chǎng)景3：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收，會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單

　　假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收。由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=1218，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

　　三、哪種情況的退款會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款（包括但不限于以下幾種）

　　1.消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。具體如下：

　　僅退款或者退款退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋嘿|(zhì)量問(wèn)題（斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問(wèn)題）；做工瑕疵。

　　2.申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环＞唧w如下：

　　僅退款或退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋翰馁|(zhì)、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、圖案與描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；貨物與描述不符。

　　四、品質(zhì)退款超標(biāo)會(huì)有什么影響？

　　若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于三倍類(lèi)目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；

　　若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

　　五、品質(zhì)退款查看路徑

　　在[商家后臺(tái)]-[商品管理]-[品質(zhì)管理]處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率。

　　六、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)？

　　1.嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。

　　2.如實(shí)描述商品：作出真實(shí)、完整、全面的商品描述。

　　商家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引買(mǎi)家下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，雖然能令買(mǎi)家下單，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

　　而當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。

　　3.及時(shí)下架或整改問(wèn)題商品：修改標(biāo)題、詳情、圖片等；

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