京東客服助手支持代消費(fèi)者申請售后卡片功能已上線近2年時(shí)間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進(jìn)行全面升級。快來看功能介紹：

　　功能1：商品超過可申請售后期限時(shí)——支持代消費(fèi)者申請售后

　　【適用場景】當(dāng)商品已超過可申請售后期限，但您與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時(shí)，只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后，故上線該功能;

　　【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊;

　　【使用說明】對需要申請售后的商品點(diǎn)擊“申請售后”按鈕，選擇期望申請的售后類型，此時(shí)對于已經(jīng)超過申請期限的售后類型后邊會標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識，若期望超期申請，則選擇對應(yīng)售后類型完成售后申請即可;

　　【常見問題】

　　Q1：為什么售后類型不會顯示“已超期”，而是直接不顯示?

　　A1：超期售后僅對“原本就支持該售后類型，只是超過了可申請的時(shí)效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修)，則不會露出超期選項(xiàng)標(biāo)識;

　　功能2：代申請換貨——支持選擇換新商品

　　【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請換貨類售后服務(wù)單時(shí)，選擇需要換新的商品(sku);

　　【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

　　【常見問題】

　　Q1：新商品字段是否必填?

　　A1：該字段為必填字段;

　　Q2：什么商品會出現(xiàn)在字段選項(xiàng)中?

　　A2：商品類目開通“隨心換”的前提下，申請售后的商品spu下存在多種京東價(jià)相同的sku時(shí)，這些sku會出現(xiàn)在選項(xiàng)中。

　　功能3：支持代消費(fèi)者申請“維修”類型的售后服務(wù)單

　　【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請“維修”類售后服務(wù)單;

　　【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

　　【使用說明】對需要申請售后的商品點(diǎn)擊“申請售后”按鈕，售后類型選擇維修后，填選對應(yīng)售后類型完成售后申請即可;

　　以上就是關(guān)于京東商家代消費(fèi)者申請超期售后功能介紹的全部內(nèi)容，超期售后僅對“原本就支持該售后類型，只是超過了可申請的時(shí)效”這種情況使用。希望對各位商家能有所幫助!

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