在京東平臺，有一部分電商網(wǎng)店的銷售客服服務是由外包公司的客服擔任的，這是因為網(wǎng)店外包銷售客服服務能解決一些對店主來說特別頭疼的問題，比如客服招聘、培訓、排班等，因為外包有這些優(yōu)點，因此外包在京東電商中是非常受歡迎的，下面咱們就來看看京東電商網(wǎng)店外包銷售客服服務的優(yōu)點具體都有哪些吧?

　　1、轉(zhuǎn)化率高。

　　客服是鏈接買家和賣家之間的紐帶，也是唯一和客戶接觸的人，影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。萌萌客客服外包服務公司的客服部經(jīng)理曾提到：正規(guī)外包公司的員工都是通過素質(zhì)培訓、技能技巧培訓、心理素質(zhì)培訓考核過的，能熱情、快速、專業(yè)的回答客戶提出的每一個疑問，了解的客戶的心里需求，聽取客戶的意見，通過站在客戶角度來想問題來提高客戶體驗感和滿意度，進而提升轉(zhuǎn)化率。

　　2、減少網(wǎng)店的人工成本。

　　當京東網(wǎng)店遇到銷售淡季的時候自己招聘客服是非常不合算的，并且在旺季時還會出現(xiàn)客服緊缺的現(xiàn)象。如果是和外包公司合作，則會根據(jù)商家的需求制定一系列的客服服務模式，貼合網(wǎng)店不同時期的需求，不僅在客服工資方面減少了開支，還省去商家租賃客服辦公場所、客服設(shè)備、人員培訓管理等一系列非必要開支。

　　3、人員穩(wěn)定，更有利于網(wǎng)店的業(yè)務開展。

　　外包公司不像網(wǎng)店，客服人員眾多，并且有獎勵機制和晉升空間來督促客服努力工作，維護客服的穩(wěn)定性，客服人員穩(wěn)定了，網(wǎng)店的業(yè)務開展才能更順利。不然試想一下，事情做到一半客服就換人了，不僅客服需要適應網(wǎng)店，網(wǎng)店也需要適應客服，總是如此業(yè)務也就開展不下去了。

　　4、客服在線時間更長。

　　根據(jù)萌萌客外包客服服務商李經(jīng)理分享的數(shù)據(jù)：外包客服可以做到全天15小時的在線時間，客服沒有周六日，沒有節(jié)假日。從早上8點一直服務到晚上24點，保證客戶的旺旺=頭像一直都是亮著的。隨時在線等著客戶過來咨詢，根本不會遺漏網(wǎng)店的每一個客戶。

　　基于上面的種種京東電商網(wǎng)店外包銷售客服服務的優(yōu)點，所以現(xiàn)在很多京東店主為了省事，有更多的精力可以放到網(wǎng)店的運營上，都喜歡和外包公司合作。

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