客服人員每次都要面對(duì)很多客戶的問(wèn)題，尤其一些客戶非常著急催促發(fā)貨，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，我們作為客服人員應(yīng)該如何回復(fù)才好呢？

　　一、有承諾具體發(fā)貨時(shí)間

　　1、小可愛(ài)，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

　　2、親愛(ài)噠！最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)寄出，如果當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。

　　3、寶，本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)發(fā)出哦，如果寶子比較著急，可以跟我說(shuō)哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~

　　4、親，非常抱歉，由于店鋪促銷(xiāo)，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

　　5、當(dāng)天下午4點(diǎn)之前下單的訂單，一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢，請(qǐng)親耐心等待一下哦。

　　二、超過(guò)承諾具體發(fā)貨時(shí)間

　　1、親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，隨單發(fā)出。給親添麻煩了，實(shí)在抱歉。

　　2、親親，不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注，到貨后五星好評(píng)可以給您發(fā)X元紅包哦！

　　3、親親，不好意思，因?yàn)閄XX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出，不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元無(wú)門(mén)檻圈您看可以嗎？

　　4、親，實(shí)在不好意思，目前這款倉(cāng)庫(kù)那邊還在等貨中，預(yù)計(jì)還要2-3天才能到貨，這邊您看能不能等待呢，可以等待的話這邊給您隨包裹送出一份禮物哦。

　　5、親，這邊查詢到，由于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題影響目前的發(fā)貨進(jìn)度了呢，我們深感抱歉，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在盡快處理問(wèn)題了，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一旦發(fā)出這邊會(huì)給您發(fā)消息的哈，親，您看是要發(fā)貨還是退呢？

　　三、沒(méi)有明確發(fā)貨時(shí)間

　　1、雙十一活動(dòng)期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經(jīng)加班加點(diǎn)發(fā)貨啦，您的包裹未發(fā)出，請(qǐng)諒解哈~我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的呢！

　　2、親親，實(shí)在抱歉！雙11訂單比預(yù)計(jì)中的要多得多，我們倉(cāng)庫(kù)姐姐已經(jīng)在48小時(shí)加班加點(diǎn)的打包了，并且出庫(kù)嚴(yán)格，讓每一位親們都能收到滿意的寶貝哦，還希望親親耐心等待，感謝您的諒解~

　　3、親親，非常感謝您對(duì)咱家的支持，目前訂單太多了呢。我們會(huì)盡快按照順序人工認(rèn)真質(zhì)檢打包發(fā)貨，以免引起售后問(wèn)題帶來(lái)不必要的麻煩，這邊倉(cāng)庫(kù)阿姨已經(jīng)加班加點(diǎn)發(fā)貨呢，請(qǐng)您耐心等等哦。

　　4、親，這邊倉(cāng)庫(kù)是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請(qǐng)親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會(huì)給您發(fā)消息的呢~

　　5、實(shí)在抱歉呢，親，目前由于XXX活動(dòng)，全國(guó)各地快遞已經(jīng)處于爆倉(cāng)狀態(tài)，發(fā)貨速度會(huì)偏慢，請(qǐng)親耐心等待哦。

　　6、親愛(ài)的~因?yàn)殡p十一訂單量巨大，咱倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在加班打包幫親發(fā)貨哦，您再耐心等等哦。

　　四、缺貨安撫

　　1、親，您好，非常抱歉，給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我剛聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，說(shuō)這個(gè)XXX目前斷貨了呢。您看是要看看我們家別的款式，還是給您辦理退款呢？

　　2、親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。這邊為親辦理退款，您看可以嗎？這邊親也可以看看我們家這款XX呢。這款庫(kù)存充足哦~已經(jīng)給親申請(qǐng)了一張滿XX減X的優(yōu)惠券，親，喜歡的話，我們可以為您備注優(yōu)先發(fā)貨哦~

　　3、很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了哦，您看一下別的款式可以嗎？XX款我們也賣(mài)得很好的哦！

　　4、親，很抱歉呢。據(jù)倉(cāng)庫(kù)通知，由于XX大促，您剛才拍下的這款XX已經(jīng)斷貨了，目前還不知道具體什么時(shí)候能到貨。這邊給您辦理退款，您看可以嗎？