深度揭露京東雙11保價(jià)套路

　　11月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，科學(xué)理性按需消費(fèi)，防范商家促銷套路，特別是“雙11”期間價(jià)格變動(dòng)大，消費(fèi)者要注意提前跟平臺(tái)、商家明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則。

　　今年“雙11”，不少電商平臺(tái)推出了新的保價(jià)政策，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售促銷活動(dòng)的信心。但中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，不少消費(fèi)者反映，不同平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心可能被套路，不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價(jià)”購(gòu)買的商品半夜降價(jià)，還被商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。

　　就在中消協(xié)發(fā)出提醒整整一天后，小A就在某平臺(tái)遇到了保價(jià)奇葩事。

　　11月1日，小A在某平臺(tái)自營(yíng)購(gòu)買了一件褲子，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是990元，但是11月10日晚上，這件商品的頁(yè)面顯示到手價(jià)是859元。也就是說有了131元差價(jià)。這件商品頁(yè)面承諾30天價(jià)保，也就是說可以保價(jià)131元。但是申請(qǐng)一鍵保價(jià)的時(shí)候，竟然顯示沒有價(jià)差。

　　當(dāng)時(shí)小A就想，因?yàn)槿绻肆嗽儋I，沒有任何損失，因?yàn)橥素浢膺\(yùn)費(fèi)，再買也免運(yùn)費(fèi)，但是這樣小A也麻煩，平臺(tái)更麻煩，平臺(tái)還要多出兩次運(yùn)費(fèi)。那么為何平臺(tái)不直接給小A保價(jià)呢，小A想不通。

　　于是小A就找客服申請(qǐng)，可是機(jī)器人客服也說沒有價(jià)差不給保價(jià)。傻子都可以看出來(lái)有131元差價(jià)，作為一個(gè)資深的從事消費(fèi)維權(quán)多年的從業(yè)者小A，自然無(wú)法坐視不管。

　　既然承諾了保價(jià)，為何又讓消費(fèi)者保價(jià)不了？這里面到底是平臺(tái)的漏洞，還是故意為之？是個(gè)例還是普遍的情況？

　　帶著這些問題，小A與人工客服進(jìn)行了死磕。

　　也許是多久的漫長(zhǎng)等待小A已記不清，反正終于迎來(lái)了人工客服與小A溝通，那一刻小A終于松了一口氣。客服的態(tài)度確實(shí)也很好，告訴小A你這個(gè)商品因?yàn)楝F(xiàn)在有了優(yōu)惠券，無(wú)法直接申請(qǐng)，需要客服幫你申請(qǐng)，把那個(gè)新的優(yōu)惠券領(lǐng)了之后，客服再幫忙消掉就可以保價(jià)了。

　　小A說，原來(lái)這么簡(jiǎn)單啊，那為何不直接系統(tǒng)給保價(jià)呢，等著麻煩客服您，您這么忙！

　　反正按照客服的提示，小A重新下單了這個(gè)商品但是不付款，目的是證明現(xiàn)在確實(shí)可以859元買到這個(gè)商品，然后提交給客服兩個(gè)訂單號(hào)。一是新的未付款的訂單號(hào)，一個(gè)是舊的訂單號(hào)。

　　客服說，請(qǐng)稍等。

　　哇，不到1分鐘，成功保價(jià)了131元。那一刻，才覺得消費(fèi)者是被尊重的。

　　如法炮制，又成功申請(qǐng)了好幾次，通過一鍵保價(jià)功能沒有申請(qǐng)保價(jià)成功的商品都保價(jià)成功了！

　　驚喜之余，小A就想，如果不找客服，這些錢不就無(wú)法保價(jià)了嗎？

　　奇葩的是，第二天，小A發(fā)現(xiàn)，保價(jià)的10幾塊20幾塊的都到賬了，可是最貴的那個(gè)131元的竟然沒有到賬。

　　啊，突然間有種被騙的感覺。

　　于是，再找客服問個(gè)究竟。左等右等，都是機(jī)器人客服跟小A糾纏，說小A這個(gè)商品沒有價(jià)差。小A想，機(jī)器人就是比人冷漠??！這一刻小A才覺得，機(jī)器真是冷冰冰的，機(jī)器人也永遠(yuǎn)不可能代替人！

　　這個(gè)時(shí)候，要是一般消費(fèi)者估計(jì)也就算了，可是誰(shuí)讓小A是消費(fèi)維權(quán)從業(yè)者呢！

　　必須弄個(gè)明白，這131元到底去哪了？！

　　客服小姐姐回復(fù)：尊敬的顧客您好，比價(jià)訂單返還的優(yōu)惠券已使用是不支持比價(jià)價(jià)保的呦，請(qǐng)您理解。(比價(jià)訂單優(yōu)惠券取消失敗)；

　　什么？昨晚都保價(jià)成功了，優(yōu)惠券咋已經(jīng)使用了呢！要不說小A是消費(fèi)維權(quán)從業(yè)者呢，精彩的地方來(lái)了！

　　小A問，你說我的消費(fèi)券已經(jīng)使用了，請(qǐng)問是在哪里使用的，在哪個(gè)訂單使用的，

　　請(qǐng)注意看上面聊天記錄截圖，優(yōu)惠券也是有編號(hào)的。

　　客服又重復(fù)：這邊小妹給您申請(qǐng)時(shí)已經(jīng)可以價(jià)保131哈，但是優(yōu)惠券您已經(jīng)使用了，這邊小妹也沒有辦法給您申請(qǐng)哈

　　小A再次提醒：你說我的消費(fèi)券已經(jīng)使用了，請(qǐng)問是在哪里使用的，在哪個(gè)訂單使用的，

　　客服回復(fù)：需要您先取消一下后來(lái)的訂單。

　　小A說，那個(gè)訂單不是已經(jīng)取消了嘛，要是沒有取消，你現(xiàn)在取消不就行了！

　　客服回復(fù)；已經(jīng)取消了，系統(tǒng)反饋：請(qǐng)確認(rèn)新訂單與優(yōu)惠券狀態(tài)！

　　小A說，你確認(rèn)啊，都取消了！

　　客服說，就是申請(qǐng)不過呢！

　　小A說，昨晚都申請(qǐng)通過了，只是沒到賬，今天咋就通不過呢！而且其他的也到賬了！

　　客服說，這邊的話，系統(tǒng)反饋就是這樣的

　　小A說，那是你們系統(tǒng)的問題啊，不是我的問題，不解決，我會(huì)維權(quán)到底的！

　　客服，這邊給您申請(qǐng)?zhí)幚砉?/p>

　　客服，申請(qǐng)成功了哈！

　　小A，現(xiàn)在為啥可以了？

　　客服，小妹的錯(cuò)！

　　小A說，你們的系統(tǒng)有問題，那就向領(lǐng)導(dǎo)反饋，完善系統(tǒng)

　　客服，非常抱歉，還請(qǐng)您相信我們也是非常用心的想幫助您解決問題呢，您的批評(píng)指正，后續(xù)一定會(huì)注意的，還請(qǐng)您消消氣~

　　小A感嘆，保個(gè)價(jià)太難了！

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