鞭牛士報道 伴隨全民健身運(yùn)動邁入科學(xué)健身時代，消費(fèi)者對于運(yùn)動裝備的專業(yè)性需求愈加明顯，同時也對運(yùn)動服務(wù)提出了更高、更細(xì)致的要求。今年京東11.11期間，京東運(yùn)動聯(lián)合京東服務(wù)+，以強(qiáng)體驗、強(qiáng)技能的服務(wù)競爭力，為更多消費(fèi)者帶來消費(fèi)、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務(wù)升級體驗。通過自行車上門安裝服務(wù)與服飾洗護(hù)服務(wù)的全面升級，幫助用戶切實解決運(yùn)動裝備購買及養(yǎng)護(hù)過程中常遇到的問題，打通京東運(yùn)動服務(wù)全鏈路。

　　滿足專業(yè)安裝需求 自行車上門安裝服務(wù)讓用戶安享“騎樂無窮”

　　京東運(yùn)動的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，2022年騎行運(yùn)動相關(guān)消費(fèi)增長顯著，1-9月騎行運(yùn)動公路車成交額同比增長240%，山地車訂單數(shù)量同比增長120%。伴隨著自行車訂單數(shù)量的增加，用戶對于安裝服務(wù)的需求也越來越多。

　　從前用戶在購買自行車過程中存在一個普遍的問題，即在購買后需要自行安裝，因此時常造成安裝錯誤，嚴(yán)重的甚至造成零部件損傷。自行車產(chǎn)品專業(yè)度不斷提升，安裝的技術(shù)門檻也越來越高。為減少消費(fèi)者的操作成本并節(jié)省時間，今年京東11.11期間，京東運(yùn)動聯(lián)合京東服務(wù)+，推出自行車上門安裝服務(wù)，用專業(yè)服務(wù)解決用戶難題。

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　　目前，京東運(yùn)動聯(lián)合京東服務(wù)+開展的自行車上門安裝服務(wù)已經(jīng)覆蓋含喜德盛、崔克、大行在內(nèi)的450家品牌，可為全國超過98%的區(qū)域提供上門安裝服務(wù)。消費(fèi)者下單時選擇該服務(wù)，專業(yè)工程師會在用戶下單后兩小時內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，預(yù)約上門安裝時間，并按照約定時間對自行車進(jìn)行上門安裝。同時，京東運(yùn)動與京東服務(wù)+還設(shè)有百人以上的售后客服團(tuán)隊，便于及時解決問題，提供高品質(zhì)、一站式的售后服務(wù)，為騎行愛好者的旅途保駕護(hù)航，減少不必要的麻煩，增添騎行樂趣。

　　攜手國內(nèi)外知名品牌 為運(yùn)動服飾打造全方位定制化洗護(hù)體驗

　　除專業(yè)運(yùn)動裝備安裝服務(wù)外，今年京東11.11，京東運(yùn)動服飾洗護(hù)服務(wù)也得以全面升級。從前不少用戶因?qū)I(yè)運(yùn)動服飾特別是羽絨服等特殊面料服飾的清洗而頭疼。這類衣物洗護(hù)保養(yǎng)方法不當(dāng)，或者長期不打理，都會影響它們的防護(hù)效果，甚至減少使用壽命，洗護(hù)難題時常困擾著很多消費(fèi)者。

　　今年京東11.11期間，作為京東運(yùn)動的合作伙伴，英國山地品牌RAB和國內(nèi)運(yùn)動品牌后秀牽手，在衣物洗護(hù)方面達(dá)成合作。消費(fèi)者在RAB官方旗艦店、后秀官方旗艦店購買限定系列商品，即可獲得由京東服務(wù)+提供的專業(yè)洗護(hù)服務(wù)。

　　眾所周知，特殊的衣物面料需要定制化的洗護(hù)工藝，為打造一體化的購買及售后體驗，同時提升衣物洗護(hù)的專業(yè)性，京東運(yùn)動聯(lián)合京東服務(wù)+為RAB和后秀羽絨服系列打造了定制化的洗護(hù)方案。同時，針對不同產(chǎn)品的特殊面料，還定制了全新的洗護(hù)流程，在對羽絨服內(nèi)部填充及外部圖層最大限度的保護(hù)下，通過專用洗滌劑，實現(xiàn)最大程度的去污。依托京東物流覆蓋全國的快遞服務(wù)，RAB和后秀用戶下單后，京東快遞小哥1小時內(nèi)即可上門取衣，讓消費(fèi)者足不出戶就可以解決羽絨服的清洗煩惱。

　　此外，京東運(yùn)動還聯(lián)合京東服務(wù)+在11.11期間對普通洗衣服務(wù)也進(jìn)行了升級——推出行業(yè)首創(chuàng)的洗衣時效可視化。一方面，消費(fèi)者可在下單時查看預(yù)計送達(dá)時間，并在訂單詳情頁查看衣物在每個洗護(hù)節(jié)點的狀態(tài)，讓流程更加可視化；另一方面，洗護(hù)流程的可視化也將強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的運(yùn)營狀態(tài)，整體提高衣物的洗護(hù)時效，進(jìn)一步提升用戶體驗。

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　　增值保障服務(wù)為全民運(yùn)動保駕護(hù)航

　　運(yùn)動戶外類商品多為移動場景下使用，即使在商品質(zhì)量完好的情況下，也容易出現(xiàn)意外損壞、破損等情況，影響用戶正常使用商品。京東運(yùn)動結(jié)合各類商品的使用場景和消費(fèi)者服務(wù)需求，在行業(yè)率先推出全方位增值保障服務(wù)，針對器械、車、球、拍、服裝、鞋靴六大類商品分別為消費(fèi)者提供了意外換新、只換不修、全保換新、試用試穿等個性化服務(wù)選項。并根據(jù)不同品類產(chǎn)品進(jìn)行定制化產(chǎn)品設(shè)計，更好地服務(wù)京東用戶。當(dāng)商品出現(xiàn)國家三包政策外質(zhì)量問題或品牌商質(zhì)保政策不能保修的問題時，消費(fèi)者有機(jī)會通過增值保障服務(wù)獲得換新、更換或維修服務(wù)。此舉有效地為在京東平臺購買運(yùn)動戶外商品的客戶提供了額外的保障服務(wù)。

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　　近年來京東運(yùn)動在服務(wù)上不斷加碼，今年京東618期間，絕大多數(shù)自營和平臺商品均享受30天價格保護(hù)，買貴退差價，同時享受退貨閃電退款服務(wù)。今年京東11.11，京東運(yùn)動再次拓展服務(wù)邊界，上線自行車上門安裝服務(wù)、定制化洗護(hù)服務(wù)和商品增值保障服務(wù)，讓京東運(yùn)動一站式體育服務(wù)平臺的形象更加深入人心。

　　京東11.11即將迎來最后的巔峰28小時，京東運(yùn)動用更加專業(yè)化的運(yùn)動產(chǎn)品和周到貼心的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的運(yùn)動消費(fèi)新選擇，同時也將加速上新專業(yè)運(yùn)動好物，為美好生活添彩，盡享運(yùn)動樂趣。

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