2月26日消息，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”近日在杭州舉辦。活動上，飛豬總裁莊卓然發(fā)表專題演講時指出，復蘇初期，不同旅游商品的銷售情況、不同品類商家的恢復速度、在不同類型服務上的履約水平等指標表現(xiàn)并不均衡，反映出行業(yè)在可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展上仍面臨挑戰(zhàn)。因此，平臺的能力和價值必須主動進化。莊卓然提出，需求反彈之際，“搶收麥子”固然重要，但身處變化更快、競爭更強、不確定性更多的環(huán)境中，唯有建立起有效把握并持續(xù)滿足客戶需求的能力，才能在更長的周期里接住復蘇的甘霖。對此，平臺可以發(fā)揮三方面的能力：首先是讓更多商家使用新動能，解決上下游供應鏈修復的燃眉之急；其次是發(fā)現(xiàn)和解碼新需求，持續(xù)為消費者創(chuàng)造興奮點，讓顆粒度更細的供給找到對其最感興趣的人群。此外，在定義新需求的基礎上，平臺還要不斷通過產(chǎn)品化的方法，帶來穩(wěn)定、可靠、打動人心的新服務。

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